最近，微软董事长盖茨接受了 BBC 记者的采访，回答了《BBC 新闻》读者提出的各种问题。
据国外媒体报道称，在进行视频采访时，BBC 的记者琼斯表示，他收到了许多对 Xbox 不满意的人们的问题，他询问盖茨会采取哪些措施确保 Xbox 360 会更可靠。琼斯指的是 Xbox 360 大范围的硬件故障和臭名昭著的三红灯“死亡之环”问题。
去年7月份，微软最终解决了这一问题。在出现“不可接受数量的”返修机器后，微软将 Xbox 360 的质保时间延长到了3年。这将给微软新增加10亿美元的成本。
盖茨认为这一举措已经充分地解决了这一问题，目前的客户满意度非常高。事实上，他认为微软已经将 Xbox 360 打造成“最可靠的”游戏机。
盖茨说，我们必须因大量的机器被更换向用户道歉，我们为所有受影响的用户免费更换了机器，我们处理这一问题的方式得到了大量积极的反馈。盖茨表示，我们的承诺是：Xbox 360 将成为最可靠的游戏机，人们是因内容而喜欢 Xbox 的，但我们必须确保硬件不会影响人们对它的喜爱。
