“要不是 MSN 的断网事故，我还真不知道它对我有这么重要。”昨天，美发店造型师阿海感慨地说道，几天前，东南沿海地区地震造成 MSN 大面积瘫痪，这让京城这家名为“接触造型”的美发店造型师阿海很郁闷。
在东四的“接触造型”的美发屋，发型师松子已在MSN上与客人交流了很久。他们这里共有6位发型师，但通过 MSN 与顾客交流的只有阿海、马斌、松子3位师傅，而阿海则是“吃螃蟹”的第一人。两年来他的 MSN 上保存着一批长期稳定的客户群，至少600个客户通过网络和他交流美发要求。目前，MSN 已经陆续恢复使用，阿海的生意也有望走上正轨。
阿海说，5年前就办了自己的网站，那时只是用MSN跟一些熟客联系，大约有100多个客户。“从今年9月起，我 MSN 上的客人逐渐多了起来。”在阿海的电脑里，每个老客户都有个人档案，包括姓名，近照，发质种类，目前头发的状况，历次烫发、染发的时间，用的什么烫发水等等，一旦客户预约近期来美发，阿海调出来一目了然。而现在阿海 MSN 上的联系人名单长得吓人，总共有600多人。“老顾客对我都比较信任，给我网站和 MSN 留言发照片的新客人多是经朋友介绍的，应该也不会有问题，而且每隔几天我就会把顾客的图片清理一次。”阿海说，在两年前，他的 MSN 上都成了朋友的老客人，其作用和电话没什么区别，客户们只发些“阿海你在店里吗？我现在去找你行吗？”这种简单的话。慢慢地他的“联系人”越来越多，有些客户开始在网上跟他交流做头发的事，也有人把近照发过去，让阿海参谋一下自己的脸形适合什么发型，或者发给他自己喜欢的发型图片，征求阿海的参考意见。
“这样挺好的，可以节省大家的时间，尤其是对年轻的白领上班族，他们时间很宝贵，如果几个人同时到店里，肯定会‘撞车’，所以我就渐渐地开始接受 MSN 上的预定。”阿海说，想出这个主意是为让客人和自己都方便：“以前客人爱扎堆儿，有时候中午我正在剪发，一下又来了两三个客人，顾客在旁边干等不说，也影响我的创作。现在我帮顾客把时间排开，既不会让客人白跑，自己每天的劳动强度也不会太大。”阿海说，“我们在网上交流完，客人还有一个思考的时间。”现在阿海的助手专门负责在网上和客户们聊天，每天聊上十几个小时，然后助手把每个客人提出的美发要求和预定信息记录下来，等阿海集中处理。
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