就 MSN 近期部分用户无法登陆事件，微软方面进行了调查并于12月29日向用户正式解释原因。微软表示，此番 MSN 故障的发生原因，是26日台湾海域所发生的地震损坏了中国内地出口光缆，目前，MSN 正在协同中国电信运营商们一道努力恢复服务。
以下为 MSN 方面的解释原文：
12月26日晚，部分 MSN 中文网及 Windows Live 服务的用户发现无法正常登录和使用。事件发生后，MSN 立即进行了调查，结果显示，MSN 和 Windows Live 服务本身运行没有问题。经与中国电信、中国网通等运营商证实得知，当日台湾地区发生7.2级地震，对中国内地出口光缆造成一定影响，导致部分国内用户无法正常访问包括 MSN 在内的众多国外网站和服务。受此影响，相当数量的 MSN 用户无法正常登陆和使用 MSN 的各项服务。
获悉事情的起因之后，MSN 立即成立了专门的工作团队，采取了各种相关措施，力争在最短的时间内恢复各项服务的正常运行，并将对用户的影响降低到最低限度。同时，通过我们的客服人员及时将造成此次故障的原因告诉我们的客户。
我们与电信运营商紧密合作，力争将此次事件的影响降低到最小程度。目前，通过新增加的互联网国际出口，Windows Live 的各项服务情况已经正在逐步改善。越来越多的用户可以正常登陆和使用包括 Messenger 在内的各项服务。我们也积极地与亚太地区的其他电信运营商磋商，争取在光缆彻底修复前，通过增加更多的临时国际出口和更新路由的方式，不断恢复其它各项服务。
关于 MSN 中文网，通过我们的紧急措施和努力，国内绝大部分用户目前已经可以正常访问 MSN 中文网（cn.msn.com）的全部21个频道内容。
经过 MSN 与电信运营商的共同努力，自北京时间28日凌晨起，很大一部分用户已经可以正常登录和使用。MSN 将继续与各电信运营商保持紧密联络，积极采用不同的技术方案，力争在光缆通讯完全修复之前，尽可能的及时恢复其各项服务。在此次期间，给广大用户带来的不便，深表歉意，也希望能够得到各位的谅解和支持。MSN 将一如既往地为中国的用户提供优质的产品和服务。
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